Entregas
Frete, cobertura e prazo são apresentados de acordo com o CEP e as condições disponíveis no momento da compra.
Entrega Trocas e Devolucões
Do pedido ao pós-venda
Consulte as orientações gerais sobre processamento, entrega, acompanhamento, trocas, devoluções e reembolso de pedidos feitos na loja online.
Trocas
Nossa equipe orienta cada solicitação conforme o pedido, o motivo do contato e as condições aplicáveis.
Devoluções
Compras online contam com o direito de arrependimento dentro do prazo legal, além da análise de outras situações.
01 · Entrega
Como sua compra chega até você
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra no processo de separação, conferência e preparação para envio.
Salvador e região metropolitana
Compras acima de R$ 70 podem receber frete grátis, conforme a área de cobertura configurada na loja. A disponibilidade é confirmada pelo CEP no checkout.
Demais localidades
Informe o CEP no carrinho ou no checkout para consultar as modalidades, os valores e os prazos disponíveis para o endereço.
02 · Acompanhamento
Etapas do pedido
Pedido confirmado
Você recebe a confirmação pelos dados de contato informados na compra.
Pedido preparado
Os itens são separados, conferidos e preparados para seguir com a modalidade de entrega escolhida.
Pedido enviado
Quando houver rastreamento disponível, as informações são enviadas pelos canais cadastrados.
03 · Trocas e devoluções
Orientações importantes
Desistência ou arrependimento
Em compras realizadas online, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento. Entre em contato dentro desse período, informe o número do pedido e aguarde as orientações antes de realizar qualquer envio.
Produto diferente do pedido
Se você receber um item diferente do comprado, fale com o atendimento e envie os dados do pedido. Se possível, encaminhe imagens do produto recebido para auxiliar a análise.
Pedido avariado
Comunique o atendimento e envie os dados do pedido. Se possível, encaminhe imagens da embalagem e do produto para auxiliar a análise.
Produto com problema
Entre em contato pelos canais oficiais, informe o número do pedido e descreva o problema. Nossa equipe analisará as informações e indicará o procedimento aplicável.
Troca por outro produto
Consulte o atendimento para verificar as condições aplicáveis ao pedido. Não envie o item antes de receber as instruções para a solicitação.
04 · Reembolso
Conclusão da solicitação
Importante: quando aplicável, o reembolso será solicitado conforme o meio de pagamento utilizado. O prazo pode variar de acordo com a instituição financeira, a operadora ou o meio de pagamento.